案例介绍
7天缩短至1天!这家企业如何告别低效的客户
需求响应?
一、案例背景,需求流程问题多
公司不断成长,离不开研发需求,研发需求的响应效率直接影响客户满意度。
以前,我们用Excel管理需求。但传统的文档管理无法做到良好的信息同步和进度跟踪,协作效率低;一般的协作工具对于文档编辑和更新维护的支持往往又非常有限。慢慢的越来越多需求不同步、进度不可控的情况出现。
基于上述背景,我们决定找专业对口的平台来做这些需求的管理。综合考虑下我们选择了艾思信息。
二、案例实践,搭建高效流程
01 | 需求收集,信息有效规整
首先我们设置了需求的字段,让业务同学知道怎么填,也让团队可以灵活地根据场景和需求添加字段满足自己的管理需求。
02 | 版本规划,进度快速把控
对收上来的需求,我们会在例会上定期的复盘,进一步判断需求的优先级。最后将需求划分版本,确认对应产品经理负责人。 节奏决定速度,通过 艾思信息 的「版本」,每一个成员都能非常快捷、直观地了解每个版本的目标、需求范围、开发进度和质 量情况。减少了团队的重复沟通成本,也为版本回顾提供更多精细化、量化信息。
03 | 集成企业微信,动态及时了解
我们通过艾思信息「集成企业微信」,由钉钉消息同步推送需求到产品经理,产品经理能及时处理,需求结果也能够实时收到。第一时间同步信息,让需求提出方第一时间获知内容,相比微信群沟通效率更高,给到客户反馈更迅速。
三、实现更多突破
需求方统一在艾思平台提交需求,分发流转节点减少,需求跟进、查看反馈也在平台上完成,提升了协同效率。同时,多产品线数据汇集在一个平台上,避免了信息孤岛

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